Tampilan Karyawan sengaja dibuat lebih ringkas daripada tampilan Admin. Yang muncul hanya hal-hal yang dipakai di meja kasir, supaya staf tidak perlu memilah menu yang bukan urusannya. Artikel ini menelusuri pekerjaan harian itu dari awal sampai selesai.
Empat menu untuk karyawan
- Dashboard — ringkasan tugas hari ini, dipakai untuk tahu apa yang sedang berjalan begitu shift dimulai.
- Pelayanan — tempat order dibuat, statusnya diperbarui, dan invoice dicetak. Menu inilah yang paling sering dibuka.
- Customer — pencarian data pelanggan, dipakai saat membuat order untuk pelanggan yang sudah pernah datang.
- Stok Produk — melihat ketersediaan bahan, supaya kehabisan deterjen atau plastik ketahuan sebelum terlambat.
Membuat order baru
Alur pembuatan order berjalan dalam empat tahap yang berurutan:
- Pilih customer — cari pelanggan yang sudah terdaftar, atau catat pelanggan baru bila ini kunjungan pertamanya.
- Pilih layanan — ambil dari daftar layanan yang sudah disiapkan Admin, misalnya cuci kiloan atau setrika saja.
- Hitung harga dan diskon — tarif mengikuti pengaturan Harga, dan potongan diterapkan bila ada diskon yang berlaku.
- Simpan order — order tercatat dan langsung masuk ke daftar pesanan berjalan.
Karena tarif diambil dari pengaturan yang sudah ada, karyawan tidak perlu menghitung manual. Ini yang membuat selisih hitungan antar-shift jarang terjadi.
Urutan status pesanan
Setiap order berjalan melewati empat status yang berurutan. Status inilah yang dilihat pelanggan dari akunnya, jadi memperbaruinya tepat waktu sama pentingnya dengan mengerjakan cuciannya.
- Pending — order sudah tercatat, tapi pengerjaan belum dimulai.
- Proses — cucian sedang dikerjakan.
- Selesai — pengerjaan rampung dan cucian siap diambil.
- Diambil — cucian sudah diserahkan kepada pelanggan. Order dianggap tuntas.
Mencetak struk dan invoice
Struk bisa dicetak kapan saja, baik dari halaman daftar pesanan maupun dari halaman detail sebuah pesanan. Artinya pelanggan yang meminta cetakan ulang tidak perlu ditolak — order lama tetap bisa dibuka dan dicetak kembali.
Alur transaksi lengkap: siapa mengerjakan apa
Dilihat utuh dari awal sampai akhir, satu order laundry melibatkan tiga pihak yang berbeda:
- Karyawan membuat order — memilih pelanggan dan layanan yang diminta.
- Sistem menghitung harga — termasuk menerapkan diskon bila ada.
- Karyawan memperbarui status — dari Pending, Proses, Selesai, sampai Diambil.
- Karyawan mencetak struk — sebagai bukti untuk pelanggan.
- Customer memantau status — lewat menu Pesanan Saya di akunnya sendiri.
Perhatikan bahwa tahap terakhir tidak membebani outlet sama sekali. Selama status diperbarui dengan tertib, pelanggan bisa memeriksa sendiri dan pertanyaan lewat telepon berkurang dengan sendirinya.
Selanjutnya
Untuk memahami apa yang sebenarnya dilihat pelanggan dari sisi mereka, lanjutkan ke Panduan Customer.